Actualizado el 8/4/2024
A través del sitio Web crmpersona.com se promociona y se permite la contratación online de una herramienta gestión de clientes CRM. En adelante, CRM-Persona.
A los efectos de lo previsto en los presentes Términos y Condiciones, las siguientes expresiones tendrán el significado que a continuación se detalla:
Administrador/a. Profesional o empresa responsable de configurar y recoger estadísticas de terceros o las suyas propias haciendo uso de CRM-Persona.
Marca. Persona física o jurídica que contrata los servicios del Administrador/a para la recogida de estadísticas a través de CRM-Persona.
- Identificación de las partes
El prestador de los servicios de CRM-Persona es Susanna Molina, con domicilio social en calle Passatge de Bori 6, 08005 Barcelona, España, con NIF: 38121868N (VAT: ES38121868N). En adelante, CRM-Persona.
Puedes contactar con CRM-Persona de forma directa y efectiva en la dirección de correo electrónico hello @ crmpersona . c o m .
Si contratas los servicios de CRM-Persona, tendrás la condición de Administrador/a de los datos que gestiones a través de CRM-Persona y con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, declaras haber leído y comprendido su contenido, ser mayor de edad, con capacidad para obligarte conforme a lo establecido en estos, en tu propio nombre y derecho o en nombre y representación de cualquier persona física o jurídica legalmente constituida.
Te informamos de que ciertos aspectos del servicio puedan verse sometidos a determinadas condiciones particulares, que, según los casos, sustituirán, completarán y/o modificarán los presentes términos y condiciones. En caso de contradicción, prevalecerán esas condiciones particulares sobre los presentes.
Será de aplicación el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (TRLGDCU), únicamente a aquel/la Administrador/a que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
- Objeto
CRM-Persona ofrece a través de CRM-Persona una herramienta para la gestión de clientes CRM.
Los servicios de CRM-Persona están sujetos al pago de una contraprestación.
Los distintos planes de pago te proporcionarán acceso a los servicios que se indican en https://crmpersona.com/precios.
Formarán parte del presente contrato las evidencias físicas o digitales que acrediten la contratación de un determinado plan de suscripción, a modo de condiciones particulares de contratación.
- Procedimiento de contratación de los servicios de CRM-Persona
Actualmente el procedimiento de contratación podrá ser realizado en español e inglés.
CRM-Persona no conservará una copia de las presentes condiciones vinculada a la contratación, por lo que te recomendamos que conserves copia de estas.
CRM-Persona no dispone de medios técnicos para identificar y corregir errores en la introducción de tus datos, a salvo de que detecta si algún campo que resulta necesario, para tramitar la solicitud, está pendiente de rellenar.
Para poder hacer uso de los servicios de CRM-Persona es requisito indispensable proceder al registro como Administrador/a.
3.1. Registro como Administrador/a
Para proceder al registro como Administrador/a, debes pulsar sobre el botón «Registro» y proporcionar tus datos a través de cualquiera de las siguientes opciones:
Si te registras con tu correo electrónico. Te pediremos tu correo electrónico y una contraseña que se almacenará cifrada y que serán tus claves de acceso a CRM-Persona. En ese caso te remitiremos un correo electrónico a la dirección facilitada con el fin de que la verifiques y así poder acceder a CRM-Persona.
Si te registras mediante login social. Podrás registrarte haciendo uso de tu cuenta en la red social cuyo login social esté activo en CRM-Persona a tal fin. En ese caso será la red social correspondiente la que nos facilite tu correo electrónico, tu foto de perfil y tu nombre con un Identificador Único asociado a tu perfil de Administrador en CRM-Persona.
Para ello, deberás iniciar sesión en esa red social y aceptar los permisos que a través de la misma le otorgas a CRM-Persona, lo que permitirá que la aplicación de CRM-Persona acceda a los datos anteriormente mencionados. Los permisos podrían variar en función de la red social con la que te registres a través del login social correspondiente.
Pondremos a tu disposición información relativa al tratamiento de los datos personales, que se realizará conforme a lo previsto en la Política de Privacidad, así como los presentes Términos y Condiciones de CRM-Persona, que deberás leer y, en caso de conformidad, aceptar con el marcado de la casilla dispuesta a tal fin.
Con la realización del registro de forma satisfactoria, podrás acceder a los servicios de CRM-Persona de forma gratuita con los límites estipulados en la cuenta FREE.
Para la contratación de servicios de pago, te pediremos tu nombre y apellidos, así como los datos relativos al medio de pago empleado.
3.1.1. Veracidad de los datos proporcionados. Como usuario de CRM-Persona que has solicitado tu registro, eres el único responsable de que los datos facilitados estén actualizados, que sean completos, exactos y veraces. CRM-Persona declina cualquier responsabilidad por el incumplimiento de tales requisitos con ocasión de tu registro.
Si detectas algún error en los datos facilitados, deberás proceder a su subsanación, lo antes posible, a través de tu cuenta de usuario o poniéndote en contacto con CRM-Persona en el correo electrónico indicado anteriormente.
3.1.2. Claves de acceso del usuario. Las claves de acceso (e-mail y contraseña) tienen carácter confidencial. Por lo tanto, debes ser diligente en su uso y conservación, de forma que no sea posible su utilización por terceros no autorizados. En consecuencia, te obligas a comunicar a CRM-Persona de forma inmediata tanto el extravío de tus claves de acceso como cualquier peligro o menoscabo en su confidencialidad. En caso contrario, deberás asumir la responsabilidad por cualquier daño o perjuicio causado mediante accesos verificados a través de tus claves de acceso.
En el caso de que no recuerdes tu contraseña, podrás introducir tu correo electrónico para crear una contraseña nueva.
Si no recuerdas el correo electrónico que facilitaste en el momento de alta en el servicio, deberás ponerte en contacto con CRM-Persona en la dirección de correo electrónico indicada, comunicando la incidencia. CRM-Persona se pondrá en contacto contigo, pudiendo solicitarte la aportación de la oportuna documentación (DNI, pasaporte, NIF, escrituras de constitución, de apoderamiento o documentación de cualquier otra índole) que permita a CRM-Persona identificarte como usuario registrado y, en su caso, restablecer la utilización de CRM-Persona, y todo ello, en aras a la seguridad en la prestación del servicio.
3.1.3. Prohibición de disponer de más de una cuenta de usuario. Sólo se permitirá la creación de una única cuenta de Administrador/a en CRM-Persona por cada persona física o jurídica. CRM-Persona se reserva el derecho a cancelar las cuentas que incumplan con lo anteriormente expuesto.
3.2. Acceso a los servicios de pago
Para acceder a los servicios de pago de CRM-Persona, una vez verificado tu registro como administrador/a, deberás seguir los siguientes pasos:
En tu cuenta, deberás pulsar sobre el botón «MEJORAR PLAN» para acceder al listado de suscripciones de pago disponibles conforme a lo previsto en el listado de planes que puedes encontrar en: https://crmpersona.com/precios.
Seguidamente deberás:
Seleccionar el plan de suscripción que más se ajuste a tus necesidades.
Seleccionar el ciclo de facturación del servicio (mensual o anual) que será el período por el que contratas el servicio.
Seleccionar el país en el que estés establecido/a.
Seleccionar la forma de pago (tarjeta de crédito/débito). Los medios de pago estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de estos, pero si dicha entidad no autorizase el pago no se activará la suscripción. Garantizas que tienes plena autorización para el uso del medio de pago de que se trate durante el proceso contratación de la suscripción de pago.
Si dispones de un código descuento con motivo de cualquier promoción, podrás introducirlo (los códigos descuento no son acumulables).
Pulsar sobre el botón de «CONTRATAR».
Completada de forma satisfactoria la contratación del plan de pago correspondiente, tendrás acceso a los servicios asociados al mismo.
3.3. Precios de los servicios de CRM-Persona
El precio de los servicios de CRM-Persona aparecen públicamente expuestos en https://crmpersona.com/precios. Dichos precios no incluyen el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) al tipo legal cuando es aplicable.
Los precios podrán ser modificados al alza o a la baja, en función de múltiples causas, no obstante, cualquier modificación de los precios surtirá efecto a partir de la fecha de modificación de estos, no afectando a las suscripciones activas con el precio anterior a la modificación.
El cargo de la tarifa mensual se realizará en el medio de pago seleccionado por el usuario en el proceso de contratación, siendo la primera en el momento de la contratación y las siguientes el mismo día de los meses sucesivos.
3.4. Cambio de plan de suscripción de pago
Puedes cambiar de plan de suscripción en cualquier momento conforme a lo previsto en el presente apartado:
El ciclo de facturación empezará a computarse desde la fecha en la que realices la contratación del plan de pago correspondiente.
Si quieres cambiar de un plan de pago a otro superior, tendrás que pagar en el momento de la contratación del plan superior el importe del ciclo de facturación correspondiente menos la parte proporcional del precio correspondiente al tiempo no disfrutado del plan inferior.
Si quieres cambiar de un plan de pago superior a otro inferior, seguirás disfrutando del plan superior hasta que finalice el ciclo de facturación contratado y al inicio del siguiente ciclo de facturación se cargará en tu medio de pago el importe correspondiente al precio del plan inferior. No se realizan reembolsos de ciclos de facturación en curso, ya sea mensual o anual. Por ese motivo los ciclos de facturación anuales son más económicos, porque contratas la herramienta con una permanencia de un año.
3.5. Cuenta de Administrador/a en CRM-Persona
A través de tu cuenta de usuario como Administrador/a en CRM-Persona, podrás gestionar los servicios que te ofrece CRM-Persona, en función del plan de suscripción que hayas contratado, y además podrás gestionar tu cuenta a través del apartado «CUENTA»:
Perfil. Podrás modificar o actualizar tus datos personales, la zona horaria y si quieres recibir notificaciones por correo electrónico cuando tu cuenta exceda de los límites contratados.
Seguridad. Podrás actualizar tu contraseña.
Plan. Podrás consultar o cambiar de plan de suscripción en los términos antes indicados.
Pagos. Podrás consultar los pagos realizados y las facturas emitidas.
API. Podrás consultar y actualizar tus claves de desarrollo.
Eliminar. Podrás solicitar la eliminación de tu cuenta en CRM-Persona, lo que conllevará el borrado de todos tus datos personales y los información relativa a los servicios de CRM-Persona con respecto a las Marcas que gestiones. CRM-Persona se reserva el derecho a conservar tus datos conforme a lo previsto en la Política de Privacidad durante el plazo por el cuál pudieran derivarse responsabilidades por los servicios prestados (6 años en cuanto a libros de contabilidad, facturas, etc., según el art. 30 del Código de Comercio; 5 años para ejercitar acciones personales sin plazo especial según el art. 1.964 Código Civil; 4 años para obligaciones fiscales según los arts. 66 y ss. de la Ley General Tributaria, etc.).
3.6. Duración y terminación del servicio
Tendrás acceso a tus servicios siempre y cuando te encuentres al corriente en el pago del precio y durante el plazo mensual o anual contratado. El contrato se prorrogará automáticamente por idéntico plazo al contratado inicialmente.
Podrás darte de baja en el servicio de suscripción de pago, solicitándolo en cualquier momento. Podrás seguir usando el servicio hasta el final del período que tengas contratado (mensual o anual), sin que se carguen el importe correspondiente al periodo siguiente.
Si lo deseas, puedes borrar tu cuenta de Administrador/a a través de tu perfil en CRM-Persona. Dicha acción eliminará tu cuenta de CRM-Persona de forma permanente y todos los datos analíticos de todas las marcas serán eliminados, así como los datos personales de la cuenta.
También puede producirse la terminación anticipada del contrato si concurre cualquiera de las causas de terminación del contrato previstas en la legislación aplicable o en los presentes Términos y Condiciones.
CRM-Persona podrá retirar o suspender en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso la prestación de los servicios en el caso de incumplimiento de cualquiera de las obligaciones asumidas en virtud de las presentes condiciones de contratación, con expresa reserva del derecho a reclamar, en su caso, los daños y perjuicios que se pudieran irrogar por razón de tal incumplimiento.
Los permisos que hubieras otorgado a CRM-Persona a través del login social deberás retirarlos en cada red social.
3.7. Facturación
CRM-Persona emitirá la correspondiente factura detallando el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y practicando las retenciones fiscales que, en su caso, correspondan según el tipo aplicable en cada momento, siendo necesario a tal fin que proporciones tus datos completos de facturación.
Consientes de forma expresa la expedición por CRM-Persona de la factura electrónica. La factura electrónica estará disponible en la cuenta del Administrador/a. El usuario que tenga la consideración de consumidor y usuario podrá revocar ese consentimiento con el envío de un correo electrónico en tal sentido a la dirección de correo electrónico antes indicada.
- Denegación de acceso al servicio
CRM-Persona podrá denegarte el acceso a CRM-Persona en cualquiera de los siguientes supuestos:
Compruebe que los datos facilitados son falsos, incompletos y/o inexactos.
La actividad desarrollada no se ajusta a los presentes Términos y Condiciones y/o se constata que la actividad desarrollada por ti ponga en riesgo el funcionamiento correcto del servicio de otros usuarios.
Exista pendiente de pago algún importe con CRM-Persona.
La denegación de acceso a los servicios se comunicará por correo electrónico a la dirección facilitada por el usuario, o a través de la cuenta de usuario Administrador en CRM-Persona, justificando el motivo de esta.
- Promociones
CRM-Persona tendrá la facultad de establecer en cualquier momento campañas promocionales de sus servicios con determinadas ventajas para los usuarios, que permanecerán vigentes durante el tiempo que aparezcan publicadas en el sitio web o durante el tiempo establecido en la promoción de que se trate. Las promociones no serán acumulables. - Otras condiciones del servicio
6.1. Licencia de uso del software
Al contratar los servicios de CRM-Persona, CRM-Persona te concede una licencia no exclusiva, temporal y para el territorio en el que estás establecido/a, del software de CRM-Persona con acceso a los servicios que correspondan en función del plan contratado. Dicha licencia de uso en ningún caso supondrá la venta del software, ni de ninguno de los derechos que CRM-Persona ostenta sobre el mismo, por lo que no podrás revenderlo, transferirlo a terceros, ni arrendar alquilar o prestar los servicios contratados. Queda absolutamente prohibido la modificación o cualquier tipo de manipulación del software.
6.2. Uso inadecuado de CRM-Persona
Queda terminantemente prohibida la utilización de CRM-Persona para cualquier finalidad diferente a la que se destinan sus funcionalidades.
6.3. Participación del usuario
En el caso de que a través de CRM-Persona se permita tu participación mediante la publicación de comentarios o la generación de contenidos, queda absolutamente prohibido difundir contenidos o propaganda de carácter ilícito, racista, xenófobo, de apología del terrorismo, atentatorio contra los derechos humanos, o que inciten al odio, vulneren la dignidad de la persona, o sean de carácter injurioso, calumnioso o contra el orden o la seguridad pública.
CRM-Persona se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y/o contenidos, que incumplan lo anteriormente expuesto o que no resultaran adecuados para su publicación en la Plataforma.
En cualquier caso, CRM-Persona no será responsable de las opiniones vertidas o por los contenidos publicados por los usuarios a través de los foros, chats, blog u otras herramientas de participación que puedan crearse, salvo en lo expresamente previsto por la normativa de aplicación.
6.4. Prohibición de técnicas de screen scraping, web scraping o similares
Se prohíbe de forma expresa la utilización de técnicas de screen scraping, web scraping o cualquier otra técnica de programación o de cualquier otra índole que permita extraer información o datos alojados, almacenados o accesible en CRM-Persona sin autorización expresa y por escrito de CRM-Persona.
- Disponibilidad de los servicios
CRM-Persona realizará los mejores esfuerzos con el fin de garantizarte el acceso a CRM-Persona 24 horas al día, los 7 días de la semana, sin otra interrupción diferente a la requerida para labores de prevención o de mantenimiento operativo o de cualquier otra naturaleza que permita asegurar un correcto funcionamiento del servicio.
Quedas informado de que la prestación del servicio queda sujeto a las disfunciones, anomalías, errores e interrupciones propias de las aplicaciones informáticas. En consecuencia, CRM-Persona no puede garantizar que disfrutes de un uso ininterrumpido de los servicios. En ningún caso, CRM-Persona será responsable por cualquier daño o perjuicio que sufras como resultado de la indisponibilidad del servicio y bajo ningún concepto tendrá que satisfacer indemnización alguna por cualquier problema en relación con el acceso al servicio.
- Atención al usuario
CRM-Persona prestará el servicio de atención al usuario para resolución de incidencias y de consultas de tipo administrativo y comercial a través de la dirección de correo electrónico indicado anteriormente. - Modificación de las condiciones de contratación
CRM-Persona se reserva la facultad de modificar o sustituir los presentes Términos y Condiciones como consecuencia de la modificación, evolución y promulgación de leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación del servicio y/o aspectos conexos a los mismos.
En cualquier otro caso, la modificación de las condiciones de contratación sólo tendrá efecto una vez comunicadas y debidamente aceptadas por el usuario. En caso de que el USUARIO no esté conforme con las modificaciones realizadas, podrá resolver el contrato y cancelar el servicio en cualquier momento.
- Derechos y obligaciones de CRM-Persona
10.1. Derechos
CRM-Persona tendrá derecho a:
Percibir la contraprestación que, en su caso, corresponda por los servicios prestados.
Introducir cambios o mejoras tecnológicas en los servicios prestados, siempre y cuando, dichas mejoras no te afecten negativamente, ni obliguen a incrementar el precio del servicio ya contratado por ti.
A interrumpir el servicio para realizar todas aquellas tareas que entienda necesarias y/o convenientes con el fin de acometer mejoras y/o reestructuraciones en el mismo, así como para realizar operaciones de mantenimiento del servicio. En este último caso, CRM-Persona realizará sus mayores esfuerzos para notificarte, en la medida que ello sea posible y con una antelación razonable, aquellos períodos de tiempo en los que se interrumpirá el servicio y para que tales interrupciones te afecten de forma mínima.
10.2. Obligaciones
CRM-Persona se compromete a prestar los servicios de acuerdo con los términos establecidos en las presentes condiciones.
- Derechos y obligaciones del Administrador/a
11.1. Derechos
Tendrás derecho a utilizar los servicios contratados en los términos y condiciones pactados.
11.2. Obligaciones
Por la contratación de los servicios de CRM-Persona estarás obligado/a a:
Cumplir con las obligaciones de pago que en, en su caso, correspondan.
No perturbar, impedir, interferir, distorsionar o dañar los equipos o sistemas asignados de CRM-Persona o de terceros.
Observar y cumplir todas las normas de seguridad que CRM-Persona pueda imponer sobre la utilización de sus recursos y no utilizar los servicios para finalidades diferentes a las previstas por CRM-Persona ni para la realización de actividades contrarias a las leyes, a la moral, al orden público ni a utilizar los servicios con fines o efectos ilícitos, prohibidos, lesivos de derechos e intereses de terceros, declinando CRM-Persona cualquier responsabilidad que de ello se pudiera derivar.
- Política de Enlaces
12.1. Enlaces desde otros sitios web
Si se pretende establecer un enlace desde una página web de otro portal de Internet a cualquiera de las páginas web de CRM-Persona deberán cumplirse las siguientes condiciones:
No se permite, la reproducción total o parcial de ninguno de los servicios ni contenidos de CRM-Persona, ni el establecimiento de deep-links, ni enlaces IMG o de imagen, ni frames sin contar con previa autorización expresa y por escrito.
No se realizará ninguna manifestación falsa, inexacta o incorrecta sobre CRM-Persona, ni sobre los servicios o contenidos de este. Salvo aquellos signos que formen parte del enlace, la página web en la que se establezca no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes a CRM-Persona, salvo autorización expresa de ésta.
El establecimiento del enlace no implicará la existencia de relación alguna entre CRM-Persona y el titular de la página web o del portal desde el cual se realice, ni el conocimiento y aceptación de CRM-Persona de los servicios y contenidos ofrecidos en dicha página web o portal.
CRM-Persona no será responsable de los contenidos o servicios puestos a disposición del público en la página web o portal desde el cual se realice el hipervínculo, ni de las informaciones y manifestaciones incluidas en los mismos.
12.2. Enlaces hacia otras webs
El sitio web de CRM-Persona puede poner a disposición del usuario enlaces hacia otros sitios web gestionados y controlados por terceros, con la exclusiva función de facilitar a los usuarios la búsqueda de información, contenidos y servicios en Internet, sin que en ningún caso pueda considerarse que CRM-Persona comercializa, dirige, controla o hace propios los contenidos, servicios, informaciones y manifestaciones disponibles en dichos sitios web.
CRM-Persona no asume ningún tipo de responsabilidad, siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los contenidos, informaciones, comunicaciones, opiniones o servicios enlazados desde esos sitios webs no gestionados por CRM-Persona y que resulten accesibles a través de la Web, ni garantiza la ausencia de virus u otros elementos en los mismos que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software), en los documentos o los ficheros del usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier clase causados al usuario por este motivo.
- Régimen de Responsabilidad
13.1. Interrupciones en el funcionamiento de la Plataforma
CRM-Persona no puede garantizar, y no garantiza, que no se produzcan interrupciones o errores en el acceso a CRM-Persona. No obstante, existe el firme compromiso, tan pronto como CRM-Persona tenga conocimiento de tales incidencias, de llevar a cabo todas las actuaciones dirigidas a su restablecimiento o reparación, salvo la concurrencia de causas ajenas a CRM-Persona que lo imposibiliten o dificulten su ejecución.
13.2. Exoneración de responsabilidad
Salvo que en las presentes condiciones o en la legislación que resulte de aplicación se imponga expresamente lo contrario y, exclusivamente, en la medida y extensión en que se imponga, CRM-Persona responderá únicamente de los eventuales daños directos que sufras, y tan sólo cuando hayan sido ocasionados por causa imputable a CRM-Persona.
CRM-Persona no asumirá responsabilidad alguna:
Por los problemas derivados de la falta de acceso o de los problemas inherentes a la conectividad a Internet o a las redes de electricidad cuando estas tuvieren su origen en causas ajenas a su control o a causas que no hubieran podido ser previstas por las partes o que, aun siendo previsibles, CRM-Persona haya realizado todos los esfuerzos razonables para evitarlas o que fueran consideradas como causas fortuitas o de fuerza mayor.
Por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan causarse a los sistemas físicos (hardware) y lógicos (software) del usuario o a los ficheros o documentos almacenados en los mismos, como consecuencia de la presencia de virus en el dispositivo del usuario o de un mal funcionamiento o uso de una versión no actualizada de su navegador.
Por la falta de veracidad, exactitud y/o vigencia de los datos consignados por el usuario. CRM-Persona no tiene obligación de supervisar tales datos y/o informaciones ni antes, ni durante ni después de su almacenamiento en CRM-Persona.
Por las acciones u omisiones directamente imputables al usuario o a terceros que dependan directamente del mismo.
Por el hecho de que el servicio no cumpla con las expectativas del usuario o no se ajuste a sus necesidades, por las ganancias o pérdidas patrimoniales en la actividad del usuario, pues corresponde al usuario valorar si CRM-Persona es útil a sus propósitos antes de su uso.
Por el incumplimiento de las obligaciones que incumben al usuario.
Por tus obligaciones legales para el desarrollo de tu actividad como analista web.
Por los errores en los que incurras en la utilización de CRM-Persona.
Por la relación entre el Administrador y las Marcas que gestione.
- Propiedad Intelectual e Industrial
La totalidad de los elementos y/o contenidos publicados de CRM-Persona han sido creados por CRM-Persona o ésta dispone de una licencia o autorización para su utilización.
Por tanto, todos esos elementos y/o contenidos (tales como: imágenes, audio, vídeo, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructura y diseño, aplicaciones necesarias para su funcionamiento, acceso y uso, etc.) y los derechos de explotación sobre los mismos, son de titularidad exclusiva de CRM-Persona.
Queda totalmente prohibido la reproducción, distribución, comunicación pública- incluida su modalidad de puesta a disposición – y la transformación, de la totalidad o parte de los contenidos de CRM-Persona, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la previa autorización expresa y por escrito de CRM-Persona.
En caso de realizar cualquiera de las acciones prohibidas señaladas, se estarán vulnerando esos derechos exclusivos de propiedad intelectual o industrial que le corresponden a CRM-Persona. Por tanto, el usuario se obliga a respetar tales derechos, absteniéndose además de suprimir, alterar, eludir o manipular cualquier dispositivo de protección o sistema de seguridad que estuviera instalado en las páginas titularidad de CRM-Persona.
CRM-Persona ofrece la posibilidad de denunciar cualquier clase de vulneración de los derechos por cualquier usuario o tercero por cualquier causa, comunicando dicha circunstancia mediante el envío de un correo electrónico a la dirección arriba indicada.
- Tratamiento de datos personales
15.1. Tratamiento de datos como Responsable del Tratamiento
Los datos personales que CRM-Persona trate como Responsable del Tratamiento, lo serán conforme a lo previsto en la Política de Privacidad publicada en el sitio Web y a la que nos remitimos en evitación de innecesarias repeticiones.
15.2. Tratamiento de datos como Encargado de Tratamiento
15.2.1. Objeto del encargo de tratamiento. Mediante la contratación de los servicios de CRM-Persona se habilita a CRM-Persona para tratar por cuenta del Administrador/a, los datos de carácter personal necesarios para prestar los servicios de CRM-Persona, consistentes en la recogida de datos estadísticos de las Marcas indicadas por el Administrador/a.
El tratamiento consistirá en la posibilidad de acceder a la información relativa a la Marca gestionada por el Administrador/a sirviéndose de CRM-Persona.
15.2.2. Identificación de la información afectada. Para la ejecución de los servicios, el Administrador/a pone a disposición de CRM-Persona, la información relativa a las Marcas gestionadas por el Administrador/a, por razón de la utilización de CRM-Persona.
15.2.3. Duración. El acceso a datos personales responsabilidad del Administrador/a o de las Marcas por el mismo/a gestionadas se producirá en tanto en cuanto esté vigente la contratación de los servicios de CRM-Persona para esa Marca en concreto. A la finalización del servicio por cualquier causa, CRM-Persona deberá suprimir los datos personales recabados a través de CRM-Persona.
15.2.4. Obligaciones de CRM-Persona como encargada del tratamiento. CRM-Persona y todo su personal se obligan a:
Utilizar los datos personales objeto de tratamiento, o los recogidos por el Administrador/a a través de CRM-Persona, única y exclusivamente para la finalidad objeto del servicio contratado. En ningún caso podrán utilizar los datos para fines propios de CRM-Persona.
Tratar los datos de acuerdo con las instrucciones del Administrador/a de acuerdo a las funcionalidades ofrecidas por CRM-Persona.
Si CRM-Persona considera que alguna de las instrucciones infringe el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) o cualquier otra disposición en materia de protección de datos de la Unión o de los Estados miembros, lo pondrá de inmediato en conocimiento del Administrador/a.
Llevar, por escrito, un registro de todas las categorías de actividades de tratamiento efectuadas por cuenta del Administrador/a, que contenga:
El nombre y los datos de contacto de CRM-Persona y de cada responsable por cuenta del cual actúa.
Las categorías de tratamientos efectuados por cuenta de cada responsable.
En su caso, las transferencias de datos personales a un tercer país u organización internacional, incluida la identificación de dicho tercer país u organización internacional y, en el caso de las transferencias indicadas en el artículo 49 apartado 1, párrafo segundo del RGPD, la documentación de garantías adecuadas.
Una descripción general de medidas técnicas y organizativas de seguridad relativas a:
La seudonimización y el cifrado de datos personales.
La capacidad de garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
La capacidad de restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
El proceso de verificación, evaluación y valoración regulares de la eficacia de las medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad del tratamiento.
No comunicar los datos a terceras personas, salvo que cuente con la autorización expresa del Administrador/a, en los supuestos legalmente admisibles.
CRM-Persona puede comunicar los datos a otros encargados del tratamiento del mismo responsable del tratamiento, de acuerdo con las instrucciones del Administrador/a. En este caso, el Administrador/a identificará, de forma previa y por escrito, la entidad a la que se deben comunicar los datos, los datos a comunicar y las medidas de seguridad a aplicar para proceder a la comunicación.
Si CRM-Persona debe transferir datos personales a un tercer país o a una organización internacional, en virtud del Derecho de la Unión o de los Estados miembros que le sea aplicable, informará al/la Administrador/a de esa exigencia legal de manera previa, salvo que tal Derecho lo prohíba por razones importantes de interés público.
El Administrador/a autoriza de forma expresa y general a CRM-Persona para subcontratar a un tercero (subencargado) la realización de cualquier tratamiento de datos que le hubiera encomendado por razón de los servicios contratados. CRM-Persona, en caso de recurrir a un subencargado del tratamiento para llevar a cabo determinadas actividades de tratamiento por cuenta del Administrador/a, le impondrá, mediante la firma del correspondiente contrato de encargo de tratamiento, las mismas obligaciones que las estipuladas en el presente documento, y en particular, la prestación de garantías suficientes de aplicación de medidas técnicas y organizativas apropiadas de manera que el tratamiento sea conforme con las disposiciones del RGPD. Si el subencargado incumpliera sus obligaciones de protección de datos, CRM-Persona seguirá siendo plenamente responsable ante el Administrador/a del tratamiento en lo que respecta al cumplimiento de las obligaciones del subencargado.
Mantener el deber de secreto respecto a los datos de carácter personal a los que haya tenido acceso en virtud de la prestación del servicio, incluso después de que finalice su objeto.
Garantizar que las personas autorizadas para tratar datos personales se comprometan, de forma expresa y por escrito, a respetar la confidencialidad y a cumplir las medidas de seguridad correspondientes, de las que hay que informarles convenientemente.
Mantener a disposición del Administrador/a la documentación acreditativa del cumplimiento de la obligación establecida en el apartado anterior.
Garantizar la formación necesaria en materia de protección de datos personales de las personas autorizadas para tratar datos personales.
Asistir al Administrador/a en la respuesta al ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición, limitación del tratamiento, portabilidad de datos, a no ser objeto de decisiones individualizadas automatizadas (incluida la elaboración de perfiles), cuando las personas afectadas ejerzan tales derechos.
CRM-Persona notificará al Administrador/a, sin dilación indebida, y en cualquier caso antes del plazo máximo de 72 horas por correo electrónico, las quiebras de la seguridad de los datos personales a su cargo de las que tenga conocimiento, juntamente con toda la información relevante para la documentación y comunicación de la incidencia.
No será necesaria la notificación cuando sea improbable que dicha quiebra de la seguridad constituya un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas.
Si se dispone de ella se facilitará, como mínimo, la información siguiente:
Descripción de la naturaleza de la quiebra de la seguridad de los datos personales, inclusive, cuando sea posible, las categorías y el número aproximado de interesados afectados, y las categorías y el número aproximado de registros de datos personales afectados.
El nombre y los datos de contacto del delegado de protección de datos o de otro punto de contacto en el que pueda obtenerse más información.
Descripción de las posibles consecuencias de la quiebra de la seguridad de los datos personales.
Descripción de las medidas adoptadas o propuestas para poner remedio a la quiebra de la seguridad de los datos personales, incluyendo, si procede, las medidas adoptadas para mitigar los posibles efectos negativos.
Si no es posible facilitar la información simultáneamente, y en la medida en que no lo sea, la información se facilitará de manera gradual sin dilación indebida.
Corresponde al Administrador/a comunicar las quiebras de la seguridad de los datos a la Autoridad de Protección de Datos y a los interesados, cuando sea probable que la quiebra suponga un alto riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas.
Dar apoyo al Administrador/a en la realización de las consultas previas a la autoridad de control, cuando proceda.
Poner a disposición del Administrador/a toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de sus obligaciones, así como para la realización de las auditorías o las inspecciones que realice el Administrador/a u otro auditor autorizado por éste/a.
En todo caso, CRM-Persona implantará mecanismos para:
Garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia permanentes de los sistemas y servicios de tratamiento.
Restaurar la disponibilidad y el acceso a los datos personales de forma rápida, en caso de incidente físico o técnico.
Verificar, evaluar y valorar, de forma regular, la eficacia de las medidas técnicas y organizativas implantadas para garantizar la seguridad del tratamiento.
Seudonimizar y cifrar los datos personales, en su caso.
Una vez cumplida la prestación, cesar en el acceso a los datos y si procede, devolver al Administrador/a, los datos de carácter personal y soportes donde consten, con el borrado total de los datos existentes en los equipos informáticos utilizados por el CRM-Persona. No obstante, CRM-Persona puede conservar una copia, con los datos debidamente bloqueados, mientras puedan derivarse responsabilidades de la ejecución de la prestación.
15.2.5. Obligaciones del Administrador/a. Corresponde al Administrador/a:
Poner a disposición de CRM-Persona los datos necesarios para la prestación del servicio contratado.
Corresponde al Administrador/a facilitar el derecho de información en el momento de la recogida de los datos de las Marcas.
Realizar, en su caso, una evaluación del impacto en la protección de datos personales de las operaciones de tratamiento a realizar por CRM-Persona, así como las consultas previas ante la autoridad de control que corresponda.
Velar, de forma previa y durante todo el tratamiento, por el cumplimiento del RGPD por parte de CRM-Persona.
Supervisar el tratamiento, incluida la realización de inspecciones y auditorías.
- Subcontratación
CRM-Persona podrá contratar y/o subcontratar con terceros todo lo que estime oportuno en relación con la realización por los mismos de cualesquiera o todas las actividades necesarias para el mantenimiento, actualización, mejora o prestación de los servicios. - Modificación de los servicios
CRM-Persona se reserva la facultad de modificar los servicios a fin de adaptarlos:
A la evolución técnica del mercado.
A cualquier mejora técnica, funcional y operativa que permita una mejora en la prestación de los mismos.
A la evolución de las leyes, reglamentos y normas de aplicación a la prestación de los Servicios y/o aspectos conexos a los mismos.
Asimismo, CRM-Persona se reserva la facultad de modificar unilateralmente y sin previo aviso, la presentación, configuración y operatividad del servicio siempre y cuando dicha modificación no afecte la funcionalidad ni los compromisos del Servicio adquiridos ni suponga ningún incremento de los precios acordados.
- Reclamaciones
Cualquier reclamación relacionada con la prestación del servicio será atendida en la dirección de correo electrónico antes indicada.
Plataforma europea de resolución de litigios en línea. Te informamos de que si ostentas la condición de consumidor o usuario residente en la Unión Europea también dispones de la posibilidad de acudir a la plataforma ODR (Online Dispute Resolution – Resolución de Disputas en Línea) a través del siguiente enlace:
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
A través de dicha plataforma se permite la presentación de reclamaciones mediante un formulario electrónico disponible en todas las lenguas de la Unión Europea, para todos los asuntos relacionados con comercio electrónico o prestación de servicios en la red, conforme a lo previsto en el Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 y la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo sobre resolución alternativa de litigios en materia de consumo.
- Derecho de desistimiento
Si ostentas la condición de consumidor o usuario, conforme a lo previsto en la legislación de defensa del consumidor y/o usuario, es decir que contrates los servicios de CRM-Persona con un propósito ajeno a tu actividad comercial, empresarial, oficio o profesión, dispondrás de un plazo de 15 días naturales a contar desde la fecha de suscripción a los servicios de pago para ejercitar tu derecho de desistimiento.
Si no ostentas la condición de consumidor o usuario, dispones de un plazo de desistimiento de los servicios contratados de 15 días naturales a contar desde la fecha de suscripción a los servicios de pago, siempre y cuando no hayas hecho uso de los servicios contratados.
19.1. Forma de ejercer el derecho de desistimiento
Si cumples con lo previsto en el apartado anterior, para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar tu decisión a CRM-Persona en tal sentido a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una comunicación remitida por correo electrónico). A tal fin, podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento conforme al anexo de la Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios.
Puedes copiar y pegar el siguiente formulario en un correo electrónico y completar tus datos si deseas desistir del contrato.
A la atención de CRM-Persona, con domicilio social en calle Passatge de Bori 6, 08005 Barcelona, España, con NIF: 38121868N. Correo electrónico de contacto .
Por la presente le comunico/comunicamos que desisto/desistimos de la suscripción a los servicios de CRM-Persona que se realizó con fecha //20__.
Nombre y apellidos del/los USUARIO/S: ____________________
Domicilio del/los USUARIO/S: ____________________________
Fecha de la comunicación del desistimiento: //20__
19.2. Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento ejercitado y comunicado y una vez recibida tal comunicación, CRM-Persona procederá a la devolución de los importes satisfechos con ocasión de la suscripción del servicio sin ninguna demora indebida.
- Legislación aplicable y jurisdicción competente
Los presentes términos y condiciones se regirán por la legislación española, aunque la elección de Ley no te impide invocar la protección que te ofrecen las disposiciones imperativas de la Ley de tu residencia habitual en el caso de que ostentes la condición de consumidor o usuario.
Las partes se someten para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor o usuario.
Para el caso de que no ostentes la condición de consumidor o usuario, CRM-Persona y tú como Administrador/a os sometéis a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
